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私が一目惚れして集めた拘りのアイテムの魅力を共感して、手に入れた時の幸福感を感じたり、
一人一人のお客様にあった心に刺さるコーディネートを提供して高揚する位楽しんで欲しい。

これが予約制営業を行っている理由です。


今回は、当店の営業形態予約制についてのお話しです。

2017年のオープンから12:00-21:00までフリーオープンで毎日営業していました。
その後、コロナ禍の緊急事態宣言をきっかけに、予約制での営業形態にしました。

現在でも予約制での営業を続けています。
その理由についてお話しします。


【お客様一人一人にあったご提案 "パーソナライズ"】

予約制営業になってから気づいた事の一つが
まず"お悩みやコンプレックスをもったお客様の多さ"
お一人お一人としっかり向き合う時間ができ、他のお客様が居る前ではできないお話しをして下さる機会が増えました。

●例えば体型についての悩み
 -背が小さいけど素敵に着こなしたい
 -下半身が目立たないように隠したい
 -肩幅が広いから目立たない服を着たい
●職場・部署の変更による服装の変化
●家庭や生活面でのライフスタイルの変化

様々なお悩みやライフスタイルの変化をお聞きしました。
季節の変化はもちろん、そういった心や環境の変化に伴い選ぶお洋服、アクセサリーも変化していくと私は思っております。

他のお客様がその場に居たらできないようなセンシティブなお話しから、その時の気分や悩みなどといったお話を含めた上でのご提案ができるのは予約制だからこそ！と思いました。

 フリーオープンの営業ではできなかった、もっと一人一人のお客様の事を深く考える事。

その一人一人違う方達へ、似合うものはもちろん、お客様それぞれの状況によりマッチするセレクトをする。お客様とお話ししながら一緒にファッションを楽しめる。
そして、元気になっていただきお見送りする。
それが私が理想とする接客です。


【トータルコーディネートで揃えたいお客様の需要】

当店の扱っているのは今まで出会ってこなかったようなエッジの効いたアイテムも多く、その一点が気に入っていただいても、お客様自身でスタイリングが思いつかないケースも多々あります。
そこをお客様に合わせてカッコよく着こなす提案、これとこれを合わせるの？というようなハッとするスタイルを提案させていただくのが私の仕事、当店の強みです。

フリーオープンで来店されて滞在するお時間が15分くらいだったお客様が、予約制にしてご来店された際は、実はトータルコーディネートで揃えたい人一倍拘り屋さんでした。
トータルコーディネートでは、完成度の高いものを求めるので、どうしてもお時間がかかってしまうと思います。
予約制では自分のペースで特別な空間で、ゆったり時間をかけてより完成度の高いコーディネートが可能になります。

他では出会えないような珍しいアクセサリーが豊富にあるのも当店の強みです。
そんな素敵なアクセサリーを、お洋服に最高に合わせたいというお客様のご希望に応えられるようになったのも、予約制ならではの良さです。


【オーナーの私のみの対応】

私がいつも皆様を対応させていただきます。

私自身が一目惚れしたアイテムを集めているので、そのアイテムに共感してぐっときたお客様と魅力や背景などを深掘りして、よりスペシャルなものにします。

私が常に接客させていただきますので、お客様の好みや特徴を知っているからこそ、お客様により合ったご提案ができるように私自身なっていきます。
また、"マイブーム到来！イメチェンの気分！"のお客様へは、いつもと違う新たな魅力に出会えるそんな提案をさせていただき、知らなかった自分に出会えたり、ファッションて楽しいと思えるようにしております。

他にもここに書ききれない程の例があります。
「前にご購入くださったあのブルーシャツに、このジャケットがまた合いそうですね！」
「先日のあのスカーフがまた出番ですね」という感じの会話も日常茶飯(笑)
お客様が退店された後に、メッセージを下さり
「やっぱりリヤドさんでのお買い物はテンション上がっていいわ〜♡」って仰ってくださる事や、「褒められた〜♡」と報告して下さるのを見るのが私の生き甲斐です。

もちろん、ご自分の好みのものを自分でチョイスしたいお客様には、その方に合った対応に心がけております。

【リモートについてのお話し】

今回はじめるリモート来店でも、なかなかご来店が難しいお客様と一緒に、「これとこれ合いますね！！」や「これと合わせるとぐっと良く見えるー！！」と言った感じで、ヴィンテージファッションの魅力を一緒に楽しめる時間が共有できたらと、とても楽しみにしております。

もちろん、ちょっとした事でもどんどんご質問くださいね。
●襟元はどうなっているの？
●このスカートやワンピースは、私には丈が長いけど、私でも工夫すれば着れますか？
●スカーフを取り入れたいけど、私が頭に巻くにはどれがオススメですか？
●これとこれで迷っているけど、私にはどっちがオススメですか？
●このピアスはイヤリングに変更できますか？
●このワンピースは丈詰めできますか？
●着画で使っているお洋服に合わせているアクセサリーも気になるけどウェブ掲載されていない。店頭に在庫ありますか？
●最近インスタで紹介されたアイテムが気になるけど、すぐに来店は難しいので詳細を確認して良かったら通販で購入したい時など
普通の通販だけではわかりにくい部分にもリモート来店を通して対応させていただきたいと思っております。
(もちろん今までどおり、インスタグラムのDMでも対応させていただきます)

【最後に】
予約制を始めてからリピートして下さっているお客様からは、「今日あれを着ていたら3人に褒められた」とか、「あのイヤリング、私の他の服にも全部合うし、気に入ってあれから毎日つけてます！」「ここで選んだものは自信を持って着られるんだよね」と言ったお声をいただきます。
今回スタートするリモート来店が、リモートでも店頭にいらっしゃるお客様同様に、一歩上の新たな自分の魅力を知れる機会になりますよう私自身努力しながら一緒に成長していけたらと思っております。

通販で何度もお洋服をメインにご注文下さる、まだお会いした事のないお客様の好みは、過去のご購入アイテムからある程度把握しているつもりで、その方の雰囲気や生活スタイルまでイメージしてインスタグラムでご紹介しております。
ですが、初めてご来店くださりお会いできた時、通販では難易度の高いアクセサリーまでその方にベストな組み合わせが提案する事可能になりました。
特に小物選びは人によって大きく違ってくる事と、よりよいスタイリングをする為には必須アイテムだと私は思います。
当店は小物類が充実しているのはそれが理由です。
小物まで合わせられるのは当店の強みです。

インスタグラムのスタイリングやインスタライブのこちらからのご提案だけでは、パーソナライズしきれない部分がリモート来店でお話しをお聞きしながら行う事で、店頭にご来店するのと同じように可能になると私は思います。

「このアイテムに挑戦したいでも、自分に似合うか、サイズが合うのかわからなくてウェブストアの写真をずっと眺めていました」と、ご試着だけでも初めてご来店下さるお客様もいらっしゃいます。ですのでお気軽にご来店ください。

クリニックや美容室の予約は認知されているものの、ヴィンテージショップではまだ認知されていない中で、初めてのご来店のハードルを上げてしまっているのは確かです。

予約制では入りにくいお客様の為に、日曜と祝日(12:00-21:00)と、水曜から土曜の18:00-21:00は、
予約が必要ないフリーオープン枠も設けております。
そこで雰囲気だけでも味わっていただいてからご予約いただいても大丈夫です。
何かございましたらご質問等ございましたら、インスタグラムのDMからでもお気軽にメッセージくださいませ。

ご予約方法については、インスタグラムの各月のカレンダーをご覧ください。

これからもお客様一人一人を探求し続け、当店の希少なヴィンテージピースに一緒に心躍らせながら、お客様にとって当店がパワースポットのような存在になれるよう様に尽力致します。

リヤドヴィンテージ 竹村